Trocas, devoluções e reembolsos

Última atualização: 02 de novembro de 2026

Na Mr. Montaro, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, inclusive quando o cliente precisa solicitar uma troca, devolução ou reembolso.

Esta política apresenta os procedimentos de atendimento e os direitos assegurados pela legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser realizada por nossos canais de atendimento, sem necessidade de justificativa.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original, quando aplicável, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor.

2. Como solicitar uma devolução

Entre em contato por um dos canais abaixo:

E-mail: mr.montaro.oficial@gmail.com
WhatsApp: (88) 98224-2678

Informe preferencialmente:

• Número do pedido.
• Nome utilizado na compra.
• Produto envolvido.
• Tipo de solicitação.
• Fotos, quando úteis para identificar defeitos ou divergências.

Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio ou coleta e fornecerá as informações necessárias para a devolução.

Importante: o endereço de devolução será informado individualmente pelo atendimento. Não envie produtos ao endereço comercial sem orientação prévia.

3. Condições de devolução

Para facilitar a identificação e o processamento, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios e elementos originais, quando disponíveis.

O consumidor poderá examinar a peça de maneira razoável para verificar suas características e adequação.

O exercício do direito legal de arrependimento não será condicionado a exigências incompatíveis com a legislação.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe e informe o problema identificado.

A solicitação será tratada conforme as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras aplicáveis aos vícios de produtos duráveis.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é, em regra, de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, a contagem segue as regras legais específicas.

As alternativas de reparação, substituição, restituição ou abatimento observarão os direitos previstos na legislação.

5. Produto incorreto ou diferente do pedido

Se receber um item diferente do adquirido, entre em contato com o atendimento.

Após a verificação da ocorrência, orientaremos sobre a regularização, sem repassar ao consumidor custos decorrentes de erro de fornecimento.

6. Troca por tamanho, cor ou preferência

Além dos direitos legais de arrependimento e garantia, a Mr. Montaro poderá disponibilizar trocas por tamanho ou cor conforme sua política comercial.

A ausência de uma política adicional de troca por preferência não elimina os direitos legais do consumidor.

7. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito ou erro imputável ao fornecedor, os custos de logística reversa serão suportados pela operação conforme a legislação aplicável.

Em eventuais trocas voluntárias adicionais, as condições de frete serão informadas previamente e deverão corresponder à política comercial publicada.

8. Reembolsos

Após o recebimento e o processamento da solicitação, o reembolso será encaminhado pelo procedimento compatível com o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

O crédito efetivo em cartão poderá depender dos procedimentos da administradora e do ciclo de faturamento.

A Mr. Montaro não condicionará o cumprimento de direitos legais à aceitação de vale-compras.

9. Acompanhamento

Nossa equipe prestará orientação durante as etapas de devolução, análise e reembolso.

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

E-mail: mr.montaro.oficial@gmail.com
WhatsApp: (88) 98224-2678

10. Legislação aplicável

Esta política deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis, prevalecendo os direitos legais do consumidor.